Ajuda com o Folumi
Conte em qual tela estava, o que tentou fazer e o que aconteceu. Informe a versão do app e do sistema. Não envie registros de saúde, senha ou código de acesso. Preserve a instalação se houver dados ou rascunhos que você ainda precisa consultar.
Meu registro está salvo na nuvem?
Não, a menos que você ligue a cópia automática cifrada do Folumi Plus: ela fica fora do aparelho, e só os seus aparelhos a abrem. Fora isso, o Folumi guarda o histórico no aparelho, sem login ou sincronização. Para tê-lo em outro aparelho, salve uma cópia em Seus dados e use Restaurar uma cópia no aparelho novo.
Minhas fotos de progresso vão na cópia?
Não. Elas ficam só neste aparelho, no banco criptografado do caderno, e não entram na cópia manual nem na automática. Ao trocar de aparelho, elas não vão junto nesta versão.
Posso restaurar meu histórico a partir de uma cópia?
Sim. Em Seus dados, toque em Restaurar uma cópia e escolha o arquivo. O Folumi confere o arquivo inteiro antes de mudar algo e guarda antes uma cópia do que está no aparelho; se algo falhar no meio, nada muda. Não apague a instalação para testar a recuperação.
Troquei de kg para lb. O valor original mudou?
A unidade escolhida muda a visualização. O valor e a unidade registrados originalmente continuam preservados; abra o registro para conferi-los.
Posso usar a curva para decidir a próxima dose?
Não. Ela representa um perfil fixo de pesquisa com os registros compatíveis, sem medir seu nível pessoal. Para doses, atrasos ou sintomas, procure o profissional que acompanha seu uso.
Quero apagar os meus dados
Um registro apagado fica na lixeira e pode ser restaurado. Para apagar todo o conjunto local, remova o app e seus dados nas configurações do sistema. Apague separadamente os arquivos que salvou. A cópia automática do Plus se apaga em Seus dados, em Apagar a cópia guardada. Não há conta a cancelar.
Como termina o teste grátis?
O anual oferece 14 dias de teste somente quando sua loja confirma a elegibilidade. A tela de compra e a confirmação da loja mostram o preço anual total, a duração e a renovação. Sem cancelar a tempo, a cobrança anual começa ao terminar o teste e se renova a cada ano. Mensal e vitalício não incluem esse teste. Um lembrete opcional dois dias antes do fim depende da permissão de notificações e da entrega pelo sistema; ele não cancela a assinatura nem tem entrega garantida. Você pode testar sem habilitar notificações.
Como cancelo a assinatura?
Use Gerenciar assinatura no Plus ou sua conta da loja. Para um teste da Apple, cancele pelo menos 24 horas antes do fim. No Google Play, cancele antes do término do teste. Desinstalar o Folumi não cancela a cobrança. A loja confirma quando o acesso termina; o caderno gratuito e seus registros continuam disponíveis. Apple: https://support.apple.com/118428 Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions
Como restauro uma compra?
Abra Plus e escolha Restaurar compras usando a mesma conta da loja que comprou. Isso recupera o direito ao Plus, não o histórico de saúde. Para recuperar registros, use uma cópia manual ou a cópia automática cifrada que você habilitou antes. Uma compra pendente de aprovação da loja não é uma compra concluída. Se a loja confirmou o pagamento mas falta acesso, contate o suporte com versão do app, loja e número do pedido, sem dados de saúde.
Como peço um reembolso?
Cancelamento e reembolso são ações diferentes. A Apple avalia pedidos em https://reportaproblem.apple.com/ . No Google Play, use https://support.google.com/googleplay/answer/15574897 ; se o Google orientar procurar o desenvolvedor, escreva para ternmade@outlook.com com o número do pedido e o motivo. A elegibilidade depende da loja e da legislação aplicável; não podemos prometer aprovação. Um reembolso pode retirar o acesso ao Plus, mas não apaga seu caderno.
O Plus vitalício funciona em outra plataforma?
Vitalício é uma compra única, sem renovação automática. Restaurar compras recupera esse acesso em aparelhos compatíveis, com a mesma conta e na mesma loja. Uma compra da App Store não libera o Plus no Google Play, nem o contrário. Não existe login do Folumi ligando as lojas. Restaurar a compra nunca restaura o histórico; mantenha uma cópia separada.