Suporte
Ajuda com o app ou com uma compra. Não envie suas anotações privadas.
Como falar conosco
O Nearstep é feito pela Ternmade, um estúdio independente de aplicativos. O suporte é por e-mail, respondido por uma pessoa. Não há chatbot, atendimento ao vivo ou linha de apoio emocional.
E-mail: ternmade@outlook.com. Escreva em português ou inglês.
As respostas chegam pelo mesmo endereço de e-mail. Não prometemos um prazo de resposta.
O que ajuda no atendimento
Informe seu modelo de celular, a versão do sistema, onde tocou e o que esperava que acontecesse.
Para dúvidas sobre uma compra, informe a loja usada, App Store ou Google Play, e se Restaurar compra em Configurações mudou alguma coisa. Não envie comprovantes com números de cartão ou seu endereço completo.
O que não enviar
Não envie suas anotações, preparos, nomes ou detalhes da sua situação. Podemos ajudar com o app sem ler suas palavras e preferimos não guardá-las em uma caixa de e-mail.
Compras e restauração
O Nearstep Plus é uma compra única processada pela sua loja. Quem comprou as ferramentas guiadas em uma versão anterior já tem acesso. Restaurar compra em Configurações recupera o acesso na mesma conta da loja; não recupera palavras salvas em outro aparelho.
Reembolsos são decididos pela Apple ou pelo Google, conforme suas políticas. Não podemos emiti-los diretamente, mas podemos orientar onde pedir.
Suas palavras neste aparelho
Suas palavras ficam apenas neste aparelho. Se você perder o celular ou apagar o app, não teremos uma cópia para enviar. Exportar em Configurações cria uma cópia legível no local que você escolher.
Não é um serviço de emergência
O Nearstep oferece apoio prático, não terapia ou atendimento de crise. Se houver perigo imediato, procure o serviço de emergência local ou alguém de confiança.